Dans cet épisode, je vous partage notre stratégie et les mises en place qui nous ont permis d’augmenter de 19% la conversion Trafic qualifié → Devis du site de Tracktor
Août 2023, Tracktor décide de profiter du calme de l’activité (dû à la saisonnalité) et de faire appel à l'agence Webflow Gemeos pour opérer une mission de CRO sur leur site.
Pour rappel, la mission de Tracktor c’est de faciliter le quotidien des professionnels ayant des besoins récurrents en location de matériel
…
Pour leur permettre de se libérer du temps et de se focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Le site avait une approche globale, cherchant à s'adresser à différents publics tels que les artisans, PME et majors.
Entre une orientation Marketplace et SaaS, il était essentiel de clarifier leur proposition de valeur pour que leurs prospects se reconnaissent davantage.
Une UX (expérience utilisateur) et une copy (contenu du site) pas adaptée au parcours d’achat des prospects
Faire un gros travail de CRO pour augmenter le taux de conversion trafic qualifié → devis
Rien de plus, rien de moins
Notamment en :
Je vais approfondir chacun de ces aspects un peu plus bas.
Je suis ravi de vous montrer ci-dessous les ajustements que nous avons effectués, lesquels ont contribué à une amélioration de 19% de la conversion.
La mission a duré 2 semaines entre les recherches, le design, et l’intégration.
Avant
Après
La vidéo est le meilleur levier pour faire passer un message, elle nous permet de :
a. Expliquer qui nous sommes et ce que nous faisons
b. Poser la proposition de valeur
c. Illustrer nos propos
d. Ajouter une dimension humaine
e. Intégrer de la preuve sociale
Autant d’éléments nous permettant de pousser le prospect à la conversion.
Toute marketplace digne de ce nom utilise une search
Elle permet de diminuer drastiquement le “time-to-value”.
Les prospects peuvent ainsi trouver directement et accéder au produit dont ils ont besoin, plutôt que de parcourir tout le catalogue à la recherche de ce qu'ils désirent.
On met moins en avant la tech et le gain de temps à long terme - vision SaaS
On met l’accent sur la disponibilité, le prix et la qualité de service - vision Marketplace (transactionnelle)
Dans la même optique que la fonction de recherche, cela permet d'afficher rapidement aux prospects ce pour quoi ils sont venus sur Tracktor (time-to-value).
En arrivant sur la homepage, on comprend maintenant tout de suite que l'on est sur une marketplace de location de matériel.
On n'est plus perdu avec une approche produit et un CTA "Commencer maintenant" plutôt utiliser dans du SaaS et une stratégie Product marketing.
Avant
Après
Les pages produits sont aujourd'hui les pages générant le plus de trafic qualifié pour Tracktor :
Il y avait donc un gros enjeu à retravailler cette page pour l’adapter au parcours client.
b. Ajout des caractéristiques principales au hover.
c. Ajout de label type “top location”, “compacte”, “autre”, pour inciter le prospect à passer à l’action.
On est passé d’un CTA = “Voir l’article” à un CTA = “Obtenir un devis”
Avant
Après
En séparant les éléments relatifs au produit à gauche et transactionnels à droite, nous hiérarchisons l’information.
Cela permet :
a. Aux prospects de facilement s’y retrouver.
b. D’utiliser une position “sticky” sur le bloc transactionnel et ainsi d’afficher les call to actions pendant toute la navigation des prospects.
Notamment sur mobile afin de libérer de la place pour afficher la proposition de valeur et les caractéristiques au dessus de la ligne de flottaison.
À la différence d’un site e-commerce pour l’achat d’un produit dont l’apparence joue un rôle clé dans la conversion (ex : vêtements), pour la location de matériel, la photo n’est vraiment pas importante.
+ 18,8% sur le taux de conversion 🚀
